Tag: 咪咕视频怎么取消自动续费

视频平台提价更要提质

腾讯视频近日宣布,自4月20日零时起,腾讯视频VIP及超级影视VIP会员费上涨,涨价幅度在5元至20元之间。消息一出,不少网友说:“‘追剧’越来越贵了!”长视频平台会员费上涨已不是新鲜事。对于平台来说,涨价要与服务提升相匹配。从长远看,长视频平台要靠优质内容吸引用户,才能实现可持续发展。

记者发现,长视频平台上涨会员费已经成为行业普遍现象。去年4月,腾讯视频就对VIP会员费进行过调整,所有会员费均有不同程度上涨。爱奇艺、芒果TV、咪咕视频也都在去年底至今年初的几个月里陆续提高会员费。

通过视频网站“追剧”“刷综艺”,已成为许多人娱乐消遣的重要方式,为了收看热门电视剧或综艺节目,很多人开通会员。根据《2021年中国网络视听发展研究报告》发布的数据,爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩5家平台占到88.3%的市场份额。腾讯2021年年报显示,腾讯视频的付费会员数为1.24亿。

与此同时,长视频平台长期面临投入大、成本高的行业痛点。在版权价格和演员片酬等因素影响下,爱奇艺、优酷、腾讯视频等长视频平台前期投入巨大,在高运营成本及营收压力影响下,提高会员费成为眼下直接有效的办法。爱奇艺相关负责人日前表示,中国长视频行业已经进入新阶段,尤其注重追求减亏、盈利,而不是之前的追求市场份额与高速增长。

中国人民大学国际货币研究所研究员陈佳在接受本报记者采访时指出,长视频平台提高会员费,主要基于内外两方面因素:从外部看,一是平台面临着内容制作、人力、宣发推广等各方面成本的不断攀升;二是有些合作方调高价格,拉高了平台的版权成本;三是平台前期以高投入换取市场份额、打“价格战”的成本也在逐步回收。从内部看,目前一些长视频平台的企业发展规划不再一味强调价格竞争;在内部运营维护成本上升的情况下,平台方认为,累积多年的会员用户黏性足以支持适度涨价。

针对近期会员费又上涨,腾讯视频的解释是“提供丰富的视听内容和超值的服务”。爱奇艺方面也曾声明,调整会员费的目的是“建立更加良性的产业生态,让优秀的内容生产者有所回报,最终为会员提供更多、更好的内容”。

面对长视频平台的轮番调价,一些网友在社交媒体上明确表示“不会续费”。不过,还有许多网友关注:价格涨了,服务“超值”了吗?

记者在某知名长视频平台上发现,VIP会员可参与一部热播电视剧的“抢先看”活动,但需邀请5位好友助力才能解锁最新剧集,且每位受邀者在活动期间还只能“助力”一次。不少VIP会员在评论区吐槽:“看剧还得拉人助力?”“我开会员有什么用?”

此前,有关长视频平台VIP会员“超前点播服务”“免广告待遇名不副实”等线月,爱奇艺、优酷、腾讯视频相继宣布取消了VIP用户可花钱点播新剧集的“超前点播服务”。不过,据不少网友反映,会员费上涨并未带来实际用户体验的提升,开屏广告、额外付费、取消自动续费程序复杂等情况依然存在。

“目前,一些长视频平台在提供服务时还存在诸多问题,例如绑定套餐、霸王条款、频繁充值不受限、隐性广告植入等,严重影响用户体验,对其规范性监管治理任重道远。”陈佳指出。

还有观点认为,涨价可以,但“更多、更好的内容”仍需平台拿出行动。“内容如此普通,涨价却如此自信”“题材太单一”……种种质疑声音直指目前长视频平台优质内容不足这一突出问题。青年剧作家、导演向凯认为,提高会员费不是一劳永逸的。若提价不提质,盲目炒作流量,只会造成会员用户的流失。

会员费上涨后,长视频平台如何才能留住用户?业内人士指出,调整会员费能在一定程度上改善现阶段视频平台的生存困境。随着会员费这块收入的增长,视频平台或将拥有更强的造血能力和更多生产好内容的动力。用户是否愿意接受涨价,关键要看平台能否创造更多优质内容和提升用户体验。

平台应秉持“内容为王”理念,深入调研并精准定位市场需求,加大作品原创力度,提高内容质量;珍惜原创资源,加强技术保障,防止盗版、盗播、盗链等侵权行为;加强技术研发力度,通过虚拟现实、弹幕等各类沉浸互动技术满足用户多维度观影需求。

专家认为,长视频行业属于人才密集型产业,影视创作人才是制约行业发展的重要因素之一。长期来看,需加强文化影视板块教育投入和基础设施建设,为优秀人才提供良好的创作环境和支持条件。此外,平台也应突出自身特色、走差异化发展道路,避免内容重复单一,这样才有利于防范用户流失的风险。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚说,从未来发展看,在涨价之后,平台应该做好的事情还有很多。一方面,如何控制成本尤其是内容制作成本,仍将是平台持续盈利的重点。另一方面,应发挥互联网平台的技术优势,利用大数据、人工智能等技术,制作更多符合用户需求的内容产品,为用户提供更优质更个性化的体验,这将是行业持续健康发展的重要途径。

音视频App自动续费实测:少数承诺强提示苹果价比安卓高

进入内容付费时代,人们在各大平台享受娱乐服务总是绕不开会员制。不久前,爱奇艺、腾讯视频先后涨价的消息,再次引发对会员付费的讨论。自动续费不设提醒,隐秘取消订阅按钮,同一会员不同价格……诸如此类的争议不断,平台扣费机制怎么才能更合理?

2021年5月1日,由市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》正式实施。其中第十八条明确规定,网络交易经营者应当在自动续费、延期五日前,以显著方式提请消费者注意。服务期间,为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项,不得收取不合理费用。

《办法》正式实施前,南都记者就会员续费这一问题,选取了十大常用App进行测评。结果显示,仅三家平台在协议中承诺在续费前提醒用户,一半平台无法在手机客户端内取消会员自动续费,而需通过第三方付费平台。

4月19日到29日期间,南都记者选取了在线视频、音频、音乐等三大类十个日常使用频率较高的App作为测评对象。为保证结果的完整性,分别在苹果和安卓系统两种不同使用情景下进行测评:

结果显示,所有平台的会员购买都默认选择自动续费。除哔哩哔哩默认连续包年外,其余平台都默认连续包月。优酷VIP不提供单月购买的选项,用户只能从自动续费、半年会员和年卡会员中选择。

与单月购买相比,连续包月的价格也更低,加上首月和新客优惠,价差最大可达10元以上。

以苹果系统的连续包月价格为例,音乐平台会员价格从高到低依次网易云音乐、、咪咕音乐;视频平台会员价格依次是腾讯、爱奇艺和优酷、芒果、哔哩哔哩;音频平台中,喜马拉雅会员费比蜻蜓FM要高。

值得注意的是,大多平台的苹果会员价格都比安卓高,差价在1-4元内。只有哔哩哔哩和蜻蜓FM,两个系统的会员价格保持一致。

而爱奇艺和腾讯视频,也通过不久前的涨价实现了两类用户的价格平齐。继去年11月爱奇艺涨价之后,腾讯视频也宣布4月10日开始将每月15元的包月价格上调至每月20元。调价后的腾讯视频会员,仍比爱奇艺贵1元。

此外,被测平台均没有在会员付费页面告知用户额外付费产品情况。只有当用户点进会员服务协议时,才显示有明确的会员权益范围。

此前,南都民调中心曾对视频会员类投诉展开监测分析,近六成投诉者遭遇续费扣费制度混乱难题。无法找到取消自动续费的入口,正令许多用户烦恼。

这次测评的十个App中,除爱奇艺和咪咕音乐外,其余平台都有专门的自动续费服务协议。但大多为默认勾选状态,用户购买会员服务即同意。

清晰程度方面,所有平台协议均告知如何取消自动续费,但详尽程度有所差别。网易云音乐只给出苹果系统的取关途径,芒果TV的退订说明在另一产品页面上,需要手动搜索。

协议中为用户提供手机客户端内取消自动续费路径的有、咪咕音乐、优酷、爱奇艺、哔哩哔哩。其余平台的取消需要通过微信、支付宝等第三方支付平台。

南都记者通过购买发现,与第三方支付平台挂钩的自动续费,往往采取免密扣费的方式。换言之,如果没有任一方平台在扣费前发出通知,用户很有可能无法意识到自己一直在续订会员服务。

然而,目前仅有、优酷、哔哩哔哩在协议中承诺,到期前向用户发放通知。

其中优酷和哔哩哔哩通知的方式包括短信、站内信或微信公众号。的表述则十分模糊,表示“付费会员服务期满前,腾讯公司可能会对您进行续费提示”。

如果会员价格发生变化呢?十个平台中只有腾讯和优酷视频在协议中提及将通知用户,其余平台采取的方式均为扣划前在相关页面公示,用户继续使用会员服务的行为将被视为知悉并同意变更后的收费标准。

中国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海告诉记者,续费前不告知用户自动延期,涉嫌侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。这次总局出台的《网络交易监督管理办法》明确要求,平台以显著方式提请消费者注意,将对上述侵权行为起到一定规范作用。

如何界定“显著方式”?刘俊海表示,应当以普通理性消费者能够真实、准确、完整理解商家提出的与消费者切身权益相关的条款作为衡量标准。

因此,对于大多平台用页面公示来通知的做法,他认为应该对具体的提示方式作进一步规定,否则用户不进入App就很难意识到。如考虑到不同消费者的需求,设置显著颜色和标注方式、大字体、语音朗读等无障碍模式等。

刘俊海表示,《网络交易监督管理办法》不是“孤军奋战”,它背后有法律和行政法规做坚实的后盾,特别是电商法、消费者安全法和民法典,有着重要的法律规范效力。在维权过程中,消费者可以考虑将《办法》作为提起诉讼的参考依据。

你被APP自动扣费没?我们发现这4款默认勾选自动续费

芒果TV对如何取消自动续费的问题说明。对于这些不能在应用内直接取消自动续费的APP,用户只能以上述步骤从支付宝、微信支付或苹果商店内进行关闭。但这对不太了解自动续费的用户来说较为麻烦,例如知乎在《自动续费协议》中表示用户“可以从第三方支付账户中关闭自动续费功能”,不少用户直接在该平台问答贴“谁知道知乎会员怎么关闭自动续费”中吐槽“扣钱时愣是找不到在哪解约”,“每次去知乎找都没找到怎么取消”。对此,蒙慧欣告诉记者,对取消自动续费这一操作当下是否有要求,平台都应在购买界面新增取消该项服务选项,免去没有必要的步骤,并在下一次扣款前尽到告知义务,这体现一个平台对消费者负责任的态度。消费者在购买会员服务时应在支付页面确认商品购买规则,再进行下一步的支付,警惕免密支付、自动续费等陷阱,建议消费者购买前一定要了解清楚活动的细则,并注意留存截图等资料,避免权益受损。”值得注意的是,新京报记者查阅多个APP的自动续费协议发现,大部分APP会在自动续费到期后直接扣费,用户往往只能通过微信或支付宝的扣费通知才能知晓。只有少数APP会在自动续费扣费前一天予以提示,如爱奇艺在自动扣费界面声明,其会在扣款前进行消息通知,“完全透明可随时取消”。对此,江苏消保委曾发文称,APP应充分履行告知义务,进一步保障消费者知情权,“经营者设置复杂的取消途径和繁杂的取消步骤,以及部分经营者只设置连续包月、包季等选项,没有单月、单季等选项,涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定,‘利用格式条款并借助技术手段强制交易’,侵犯消费者的自主选择权和公平交易权,应予以整改。”“关于合理开通APP自动续费,平台可以做的有很多,关键在于愿不愿意去做。在获利面前,往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任,行政监管处罚等只是一时止痒,购买服务以及售后的完善,还需要平台自觉。”蒙慧欣表示。

新京报记者罗亦丹于3月12日至3月15日使用华为手机测试结果。新京报记者 罗亦丹 编辑 李薇佳 岳彩周 校对 柳宝庆